青州：静心打造韧性十足全域旅游城

青州新闻网2月18日讯  一场春雨过后，青州古城雾霭蒙蒙，和以往熙熙攘攘的热闹气氛不同，石板路上很少寻觅到行人的踪迹。“今年受疫情影响，景区进行了紧急封闭，现在我们每天会安排工作人员对所有公共设施进行全方位、无死角、高频率喷杀消毒。短暂休整的这段时间内，我们还将对景区内各类工作人员分批次进行业务培训，对各类设备及展馆进行全方位检修，时刻准备着以更好的状态开门迎客。”青州古城景区管委会副主任冯殿佐说。

面对突如其来的疫情，作为国家全域旅游示范区的青州市本应该在春节假期井喷的旅游业被按下“暂停键”。目前，防疫、抗疫、战疫还在持续中，该市蛰伏中的文化旅游业利用这一“空窗期”积极练就“内功”，全力探索构建旅游业持续稳定发展长效机制，等待疫情消散后更加灿烂绽放。

旅游“让路”疫情，青州以“决绝”的态度及时关停各大景区、酒店、旅行社等一切涉旅行业，近五十项内容的2020“古城青州过大年活动”全部取消，全员全力战“疫”。1月21日，青州市紧急召开全市文旅系统疫情防控工作会议。自此，青州市文化和旅游局疫情防控工作专班成立，《新型冠状病毒感染的肺炎防控工作方案》出台，定人、定岗、定责、定时，专班成员迅速分头行动，各项防控工作全面展开。4天之内，青州市博物馆、图书馆、文化馆等公共场馆全部闭馆，16家A级景区、5家非国有博物馆、85家网吧、30家KTV、5家电影院、4家游艺中心、101家图书报刊零售点暂停营业；已经准备停当的民间文化艺术节、覆盖13处镇街的文化活动全部终止，80余支各类文艺队伍3000余名演员在工作人员耐心解释和劝导中“鸣金收兵”。

尽管组团取消、酒店退订的消息蜂拥而至，但全额退款、免费延期等暖心举措也紧随其后安抚着每一个期待来青州旅游的人。与关停景区同步，青州市全面督促辖区内旅行社做好游客退团安抚工作，要求各涉旅单位必须正面回答游客咨询诉求，如遇游客咨询退团事宜，必须按照相关法律法规及旅游合同约定执行，竭力帮助旅行社和游客减少损失。王府荷花窑洞度假区负责人史云建介绍，为了全力抢占春节旅游市场，他们历时百天、斥资百万精心筹划了老北京春节庙会项目，景区被紧急叫停后他们立即安排工作人员落实退票退款工作。“全额退款，不打折扣。对在窑洞宾馆、饭店订房、订餐的以及网络实名购票的游客，一律联系到人全额退款。”史云建说。在积极沟通下，全市范围内劝退已成行或拟出行旅游团体21个，劝退已来青州或拟来青州过夜游境内境外团队235个11200余人，未发生一起关于门票和酒店退订的投诉。

抗击疫情的工作还在持续中，青州的旅游企业和从业人员没有停下脚步，而是利用这个“窗口期”谋划升级改造和自我提升，等待旅游业的春天来临。曾经热闹的九龙峪景区如今难得宁静，门口只有少数值班员工。“今年，我们计划完成温泉度假区、桐峪沟民宿、玻璃栈桥三个项目，歇业这段时间我们将进一步细化完善，提前做好各项准备，等疫情过后以更好的状态来接待广大游客。”九龙峪景区边永胜说。为进一步提升景区服务品质和管理水平，该市近期将全面启动全市旅游景区质量综合提升工作。抓住当前人们更加关注健康、珍爱生命的有利时机，指导景区适当融入文化、科技、康养、娱乐、研学等元素，丰富产品业态，做精做细产品，提升景区质量品质。结合当前困难，针对疫情下降期和疫情结束产业复苏期，研判确定景区在项目准备、设施设备、人员配备、宣传营销等方面任务清单，为市场复苏做好各项准备。调度景区开展公共信息平台建设、配套设施提升、安全自查等各项旅游服务基础设施完善。同时，鼓励涉旅单位陆续开展员工线上培训，发展智慧旅游，全面提升服务水平，为迎接旅游市场复苏做好准备。

来源：光明网