晖泽水务(青州)有限公司扎实提升服务质效

来源:青州新闻网     时间: 2020-11-19 14:41:55     


青州新闻网11月19日讯(通讯员  马坤  李华伟  报道)  近日,晖泽水务(青州)有限公司走进弥河镇龙泉社区,开展“零距离上门服务”活动,为该社区600户业主办理开户手续及开水业务,受到群众一致好评。晖泽水务(青州)有限公司在优化营商环境工作中,从健全服务机制、优化服务流程等方面发力,实现用户服务质效扎实提升。

把“营业厅”搬进社区。龙泉社区为新交房安置区,离晖泽水务最近的业务窗口有20分钟的路程,针对群众办理业务路途远、开户业主多的现状,晖泽水务提前与开发企业联系,在物业大厅设立“临时营业厅”,并提前两天安装办公设备,调试好系统网络,提前1天与物业公司下达集中开户通知,为集中开户做好充足准备。

用“最省劲”便捷群众。为提高办理效率,晖泽水务根据物业公司提供的业主名单,将资料整理、用水协议打印、交费流程制作等工作做在前头,业主只需在现场办理时“对号入座”,完成个人签名即可一步到位,既省时又省力。同时,工作人员采取“人不离岗、全天侯服务”方式,保证业主随到随办,真正做到服务精细化、人性化。

让“全过程”服务到底。为保证用户即时用水,晖泽水务安排专门开水队伍,根据业主办理进度和楼座分布情况,实行“专人负责、分片包靠”,业主在完成立户流程后,工作人员即上门为其开阀通水;同时针对安置区新房入住率低的实际,开水人员现场传授水表防冻措施,告知阀门使用方法,讲解节水小窍门等,服务群众贴心,业主用水放心。


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