青州:打通便民热线“断头路”

来源:青州新闻网     时间: 2021-10-12 09:48:00     


青州新闻网10月12日讯(记者  赵文超  报道) 在南阳河环河路,人行道干净整洁,绿化带错落有致,不少市民沿河散步,赏景游玩。井然有序、整洁美观的绿化,之前却因无人管理而杂乱不堪,影响群众通行。

接到市民的举报热线后,云门山街道迅速行动,派出专人处理。“经过联合认定组的认定,这件事就由我们街道处理,认定之后,我们第一时间进行了现场查看,安排工期,目前两条路的人行道已经全部亮出来了。”云门山街道信访办主任朱秀婷说。

民生无小事,为更好解决群众“急难愁盼”,今年, 我市成立联合认定小组,对12345政务热线办理中存在的职能交叉、边界模糊、责任主体不明确等争议事项进行联合认定,确定承办单位,督促办理进度,全力打通影响运行效能的“中梗阻”和“断头路”。

“由市纪委、市委组织部、市委政法委、编办、司法局和热线中心组成的联合认定小组,通过微信群及时沟通情况,快速做好责任单位认定。对于争议较大的事项,及时召集相关部门召开联席会议,按照‘实事求是、及时解决’的原则,确定事项承办单位。”市政务服务热线运行中心副主任史有军介绍。

此外,为避免出现同类事项多次推诿、反复认定的情况,我市还在厘定部门职能边界上下足功夫,以“三定”规定、权责清单、职责边界清单为基础,进一步明确小区管理、城区噪音等反映较多的问题的处理权责,提高办理效率,确保投诉事项件件有着落、事事有回音。“今年以来,已累计认定争议事项66件,并编制下发了涉及8大类338项的第一批争议事项责任清单,有效提高了派单精准度和事项处理效率。”市政务服务热线运行中心副主任史有军说。

目前,这套优化政务热线办理工作的“组合拳”已成为政民互动的桥梁,实现了问题办结提速提效。据了解,今年1~8月份,市政务服务热线运行中心共受理潍坊市12345热线工单33481件,响应率100%,服务过程满意率99.26%,办理结果满意率99.51%,解决率99.96%。

 

编辑:小谭
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