市行政审批服务局推进完善政务服务“好差评”工作机制

来源:青州新闻网     时间: 2021-11-23 10:12:47     


 青州新闻网11月23日讯(记者  高成刚  报道)  市行政审批服务局扎实推进政务服务“好差评”工作,持续优化政务服务模式,着力打造一流政务服务环境,让企业群众办事更方便、更快捷。

近日,周女士到市政务服务中心办理公司注册业务,前后不过十几分钟,窗口工作人员就为周女士办结了业务。

近年来,市行政审批服务局坚持以方便企业和群众办事为导向,着力打造审批便捷模式,推行“流动导服员”“局长坐班日”等服务制度,让行政审批服务更便民、更亲民。“各个窗口服务态度都很好,工作人员都很有耐心,遇到不明白的问题都会非常详细地给我们解释。”一名办事群众表示。

政务服务好不好、能否真正解决问题,群众感受最直接,也最有发言权。市行政审批服务局建立健全长效回访机制,综合运用现场评议器评价、短信评价,设立“吐槽找茬”窗口等“线上+线下”回访形式,及时了解办事群众的意见建议。

“我们全面落实把好评作为亮点、把差评化为动力、把服务贯穿始终、把微笑面向群众的工作要求,紧紧抓牢服务好不好,群众来评判的工作标准,出现差评,做到及时跟踪、及时解决,加强与办事群众的沟通,切实提高政务服务水平,提升群众满意度。”市行政审批服务局网络信息科负责人刘青表示。

“政务服务‘好差评’工作机制对我来说是一种监督,同时是一种激励,无论是通过现场评价,还是电话回访,都能及时发现工作中一些不完美的地方,从而加以改进优化。”市医保局综合业务科副科长董林海说。

市行政审批服务局还强化评价结果应用,推行“全程包靠+问题直办”机制,实时了解企业需求,定制个性化审批服务流程。线上推出107项“一件事一次好”主题服务事项,51项“双全双百”工程场景化服务事项,推行企业全程电子化登记,进一步提升了服务效能,助力实现“一次办好”。

编辑:小谭
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