市行政审批服务局推进完善政务服务“好差评”工作机制

 青州新闻网11月23日讯（记者  高成刚  报道）  市行政审批服务局扎实推进政务服务“好差评”工作，持续优化政务服务模式，着力打造一流政务服务环境，让企业群众办事更方便、更快捷。

近日，周女士到市政务服务中心办理公司注册业务，前后不过十几分钟，窗口工作人员就为周女士办结了业务。

近年来，市行政审批服务局坚持以方便企业和群众办事为导向，着力打造审批便捷模式，推行“流动导服员”“局长坐班日”等服务制度，让行政审批服务更便民、更亲民。“各个窗口服务态度都很好，工作人员都很有耐心，遇到不明白的问题都会非常详细地给我们解释。”一名办事群众表示。

政务服务好不好、能否真正解决问题，群众感受最直接，也最有发言权。市行政审批服务局建立健全长效回访机制，综合运用现场评议器评价、短信评价，设立“吐槽找茬”窗口等“线上+线下”回访形式，及时了解办事群众的意见建议。

“我们全面落实把好评作为亮点、把差评化为动力、把服务贯穿始终、把微笑面向群众的工作要求，紧紧抓牢服务好不好，群众来评判的工作标准，出现差评，做到及时跟踪、及时解决，加强与办事群众的沟通，切实提高政务服务水平，提升群众满意度。”市行政审批服务局网络信息科负责人刘青表示。

“政务服务‘好差评’工作机制对我来说是一种监督，同时是一种激励，无论是通过现场评价，还是电话回访，都能及时发现工作中一些不完美的地方，从而加以改进优化。”市医保局综合业务科副科长董林海说。

市行政审批服务局还强化评价结果应用，推行“全程包靠+问题直办”机制，实时了解企业需求，定制个性化审批服务流程。线上推出107项“一件事一次好”主题服务事项，51项“双全双百”工程场景化服务事项，推行企业全程电子化登记，进一步提升了服务效能，助力实现“一次办好”。