青州市：436个小区除旧纳新，服务有“依靠”

5月11日，在青州市益都街道北城小区物业经理师仰凯正在带领保洁人员对小区公园进行彻底清理。师仰凯介绍，近期他们将对公园进行全面改造，细分出儿童活动中心、老年健身中心、室外体育公园、共享花园四个区域，满足不同年龄段居民休闲娱乐需求。

据了解，北城小区已经建成近三十年的时间，是青州市无物业管理的老旧小区之一，由于长期管理缺位，居民投诉量高居不下。今年年初，小区在政府的牵线搭桥下迎来新的“管家”，小区环境美了，管理服务贴心了，居民心气顺了，个个竖起大拇指。“以前物业只管收电费，小区环境脏乱差，现在物业管家随叫随到，卫生清理、安全排查、设施维护样样做到位，安心又放心。”居民李长顺说。

青州作为古城，老旧小区、无人管理小区多，物业入住难、收费难、长效难，近年来通过与住宅小区提升改造、文明创建、平安建设等相结合，该市先后完成436个住宅小区改造提升，并积极探索“组团打包+兜底服务”模式，日前已基本实现老旧小区物业管理服务全覆盖。

“全市采取政府先期购买服务，后期逐步市场化的模式，通过考察评估，引进实力雄厚、运作经验丰富的物业管理公司，按照“5、4、3、2”（第一年补贴0.5元/平方米·月，以此类推）的补贴模式，逐步引导居民自觉购买服务，实现老旧小区物业管理市场化运作，全面提升小区管理服务标准。目前，全市已交接无物业管理小区36个，居民5870户，面积283000平方米。”青州市住房和建设局物业管理科科长王海涛说。

每周二是益都街道驿店社区党委书记窦兰惠在泰和苑小区的固定坐班日。10日，对于小区垃圾清运费提高的问题她对来访的群众进行了详细解释。“群众无小事，对于小区管理中遇到的疑难问题我们采取现场办公、面对面解答的模式，当好群众的‘娘家人’和‘服务员’”。窦兰惠说。

“窦书记工作室”是泰和苑小区红色物业管理的重要体现。去年6月，泰和苑小区成立了泰和苑党支部，并逐渐建立起社区居委会牵头，业主委员会、物业服务企业密切协作的工作机制，推动了小区物业管理和社区公共事务管理有机结合，促进了物业服务水平提升和社区文明建设，形成了物业管理与社区良性互动机制。近2年来，泰和苑小区帮助业主协商解决问题45个，群众满意度100%，物业管理服务质效不断提升。

在物业管理中，青州市大力推广“红色物业”，探索建立以党群服务站、居委会、物业公司为主体，以党员双报到、社会组织、市直包靠单位、志愿者队伍等外部力量为抓手的“党建+网格”的社区治理模式。目前全市建立物业党组织小区256个，物业行业党员132名，相继打造泰和苑、博慧苑、龙苑等红色示范点9处，实现物业企业党的组织和工作全覆盖。

此外，为了第一时间知晓群众诉求，青州市还在全市建立起“居民吹哨、社区报到”“社区吹哨、部门报到”联动机制。实行镇街区党（工）委负责人召集，将镇街派出所、市场监管所、人社所、执法中队等部门站所和执法监管等基层治理力量全部纳入镇街区联席会议，统筹开展工作，全面提升管理服务质效。

近期，王府街道西青城小区准备进行供电直供改造。接到群众诉求后，北门社区党委书记刘法国召集业主代表、住建局、城区供电所等相关部门进行了集体商议，并对工作难点、工作任务进行了详细分工。“现在，业主代表正在指导户主进行材料准备，供电公司各项前期工作也基本准备就绪。”刘法国说。

目前，全市累计召集联席会议15余次，研究物业服务管理矛盾纠纷、居民关注的社区事务、新冠肺炎疫情防控措施等事项40余项，协调化解矛盾纠纷1110余件，有效提升了基层处置效率。（大众报业·大众日报客户端记者 石如宽 通讯员 刘芳芳 报道）