市人社局“三个转变”提升工伤服务效能

今年以来，市人社局政务中心窗口以提升工伤服务水平为目标，严格遵循“生命至上、人民至上”工作原则，通过思维方式、工作作风、治理重心三个方面的转变，有效促进工作质量和工作效率“双提升”，切实维护了劳动者和用工单位双方合法权益，助力劳动关系和谐稳定。

一是转变思维方式，变“单一求解”为“多元求解”。将调解工作贯穿于业务办理全链条全流程，着力将纠纷化解在前、处置在前，针对工伤复杂疑难案件，定期召开工伤疑难案件研讨会，形成案件办理联动机制，认真分析、综合研判，确保当事人权益得到有效维护，今年以来召开疑难案件研讨会25次，完成工伤认定249起。

二是转变工作作风，变被动应对为主动出击。在涉及当事人切身利益的关键事项、关键环节上抓早抓小，防患未然，苗头性的问题及时处置，避免问题发酵，今年以来答复工伤热线咨询问题16件，消化解决工伤认定、劳动能力鉴定等领域的矛盾纠纷5起。

三是转变治理重心，变“事后处理”为“事前预防”。全面推进工伤认定鉴定、待遇拨付及工伤保险政策的宣传、解读和落实，利用大型企业招聘会、节后复工复产等有利时机，广泛宣传工伤预防政策规定，增强企业和职工工伤预防意识，促进企业发展和社会稳定，今年以来组织政策宣讲、业务培训、现场答疑等各类宣传活动6次，发放政策宣传单1万余份，累计6000余人次参加活动。