太平人寿潍坊中心支公司多举措提升为老服务水平

适老化服务水平提升工作千头万绪，任重道远。近年来，太平人寿潍坊中心支公司不断调研、走访，一直努力站在“老年视角”，通过“老年思维”来做为老服务。线下，在营业大厅增设了轮椅、老花镜、放大镜、爱心专座、老年人专席、医药急救箱等基础服务设施；线上，开通了“视频保全”“线上理赔”等便民服务，让老年客户足不出户就能办理保险业务，切实打通为老服务“最后一米”让越来越多的老年人感受到最美“夕阳红”的暖意。我们把为老服务这件好事办好，也得到了客户的感谢和认可。

是什么让他鞠躬致谢？

“小陈是位军嫂，找她办业务我放心。我现在这份保险有着不错收益，每次来办业务还能让小陈听我诉说家常。”年近70的李大爷是一位独居老人，近日，他带着子女到太平人寿潍坊青州支公司办理业务，话语坚定的对孩子说了这么一番话。

原来，李大爷2012年投保了太平人寿的年金保险，因为自己年事已高腿脚不便，又不会使用智能手机，六年前来到公司办理退保业务。工作人员小陈详细了解情况后，当即做了安抚和解释工作，成功劝说了李大爷保留了这份保单，最后还驱车把李大爷送回了家中，自此，李大爷认定了小陈这个“朋友”。

据悉，李大爷购买的是十年缴的年金保险，每年都能领取固定的生存金，这笔生存金让李大爷十分满意。后来的几年里，李大爷先后来办理了十多次业务，工作人员小陈每次都热情接待，知道李大爷独居的难处，小陈每次都耐心倾听他诉说的家长里短，帮他排忧解难。这一次带着子女前来办理业务，李大爷向小陈深深的鞠躬表示多年来的感谢之情。这何尝不是小陈用真心换来的认可。

是什么让他再度加保？

“能够找到贾老先生真是不容易，功夫不负有心人，现在找到他把钱成功打到他的账户，我就放心了。”太平人寿潍坊寿光营销服务部的工作人员冯攸娟说。

原来，贾老先生2010年投保了太平人寿的年金保险，2023年保单到期后，工作人员预通知他前来办理领取手续，可贾先生的电话早已异主。电话联系不到，公司便发动多位工作人员一起寻找，最终通过保单上留下的住址，我们找到了贾先生所在的镇，通过社区办事处终于找到了贾先生，并在现场办理了领取业务。

“如果不是你们费心找到我，我早就把这笔钱遗忘了。你们有心了。”已经80岁的贾老先生不停的说着感谢，并现场决定将这笔钱交由孩子，再次投保太平人寿的保险产品。

是什么让队伍更有爱心？

说走就走的上门服务、驱车百里把老年客户送回家中、上门探望独居老人、想尽办法为客户送“钱”、主动协助收集资料办理理赔......换来的是一次鞠躬、一次锦旗、一封感谢信、一次自己制作的糕点、一次爱心水果......。我们的老年人服务队伍的倾心付出不断得到真情的回馈，这是我们为老服务前进道路上的力量源泉，更是我们继续前行的信心所在。

服务有力度，适老有温度。太平人寿潍坊中心支公司将持续加大为老服务，多举措助力老年人迈过“数字鸿沟”，大力构建多层次的养老服务供给格局。（撰稿人：李琛 初审：赵倩 校对：庞胜云）