潍坊市益都中心医院：一站式服务全方位暖心

大众网记者 刘臻 通讯员 耿亮 潍坊报道

为深入贯彻落实省、市卫生健康委解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动和青州市“转作风、优服务、提水平”专项行动精神，潍坊市益都中心医院坚持以人民为中心，积极开展“延广度・拓深度・提温度，改善患者就医体验”主题活动，提升医疗服务舒适化、智慧化、数字化水平，切实优化服务流程，改善群众就医感受。

一站服务一次办理

设立一站式服务中心，整合各职能科室功能，为患者提供预约协调、证明盖章、慢病申报、投诉接待等21项非临床项目服务，帮助患者一站式、一次性完成手续办理，打造全过程、集约化综合服务新模式。自一站式服务中心成立以来，已为患者复印住院病历14246人次，办理门诊慢性病鉴定2948人次，完成门诊慢性病报销106928人次。

智慧服务高效助诊

医院以信息化建设为支撑，着力推进各类智慧服务系统开发上线，全流程提高就诊效率。在全部病区提供床旁入出院办理服务，患者可通过手机轻松完成预约就诊全过程；开发智能院内导航系统，通过微信公众号即可导航到达指定科室；实现CT、超声、内镜等设备检查个人预约和集中预约，最大限度减少等待时间；全面推行诊间结算，可在诊室等场所直接缴费，无需反复前往收费处排队等候；完善优化互联网医院，足不出户即可享受线上诊疗、送药上门等服务。

贴心服务便民升级

针对部分老年患者智能设备操作困难等问题，医院积极探索智能服务新模式，解决特殊群体“数字鸿沟”问题。一方面，专门配备导诊人员，引导帮助患者利用自助机、挂号机等设备完成就诊流程；另一方面，在门诊各楼层设立一站式服务中心分中心，承担特殊群体诊间结算、统筹签约报销、医技预约等各项服务，为患者提供便捷、舒适的就医体验。

下步，潍坊市益都中心医院将持续优化诊疗服务流程，全力打造流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务新模式，不断提升患者看病就医满意度。