烟台海关结合邮递监管工作实际， 践行"枫桥经验"，解决矛盾纠纷

原标题：烟台海关结合邮递监管工作实际， 践行"枫桥经验"，解决矛盾纠纷

来源：大小新闻客户端

核心阅读

●他们以凝民心、稳民基、解民情、护民利、集民智、聚民力的“六民工作法”为路径，创新开展“有尺度的执法、有温度的执法、有精度的执法”，充分发挥“邮递百事通”党建品牌优势，并把其作为寄递渠道践行“枫桥经验”的种子，全力打造“邮递百事通”执法服务团队，推动“枫桥经验”落地生根，有效提升基层治理能力。

●在烟台海关驻邮局办事处通关大厅，有一间“枫桥经验”工作室。在这里，一张沙发，一杯热水，一段拉家常一样的沟通，双方心平气和，边问边讲，慢慢拉近了执法者和收件人的距离，消除了对海关执法的误解，也舒缓了心情，防止了矛盾进一步激化。

全力打造“邮递百事通”执法服务团队，建立完成“枫桥经验”工作室……近年来，烟台海关在青岛海关“枫桥经验”孵化中心的悉心指导下，积极践行新时代“枫桥经验”，总结提炼了“六民工作法”，聚焦“当下治”和“长久立”，坚持“发现在早、防范在先、处置在小”，坚持“矛盾不上交、就地解决”，实现简单纠纷当场化解，复杂纠纷妥善解决，切实将矛盾纠纷化解于萌芽，止息在基层。

执法有温度

化怒火于无形

“这包是我‘闺蜜’送的，又不是我花钱买的，为什么要征税？我要投诉你们！”随即，一阵“嘟嘟”声传来，电话那端的王女士已经按下了挂断键。

此前，烟台海关驻邮局办事处邮件监管一科科长孙承源接到一个电话，了解到王女士的朋友从国外给她寄了一个包，按照规定需要缴纳2000元的税款。

接到电话后，孙承源立即组织科室召开“枫桥经验”处置会，将电话情况做了集体分析研判，并指定专人负责对接。接办关员给王女士打去电话，详细解释了海关关于对进境邮递物品征收进口税的相关规定。

王女士听后表示理解，但同时也提出，“这个包一共也才4000多块钱，怎么就要征收2000元的税？这税款也未免太高了！”

接办关员解释说：“您的税款是根据当时邮寄时填写的面单价值1万元计算出来的。如果与实际价值不符，可提供相关发票供海关审核，若价格属实，将按照补充申报的价值进行计税。”

王女士听后恍然大悟，连忙解释，当初是“闺蜜”为了保价，在邮件面单上将价格填写为10000元，并立即提供了发票，证明背包实际的购买价格是4000元。随后接办关员对发票的真实性以及商品的市场价值等进行了核实，审核通过后，耐心指导王女士顺利完成了邮件网上申报工作，如实缴纳了税款。

事后，王女士来电表示：“之前不了解海关政策，给你们添了这么多麻烦，以后我一定会据实申报，谢谢你们！”

这是烟台海关邮递现场利用“枫桥经验”解决矛盾纠纷的生动事例。他们以凝民心、稳民基、解民情、护民利、集民智、聚民力的“六民工作法”为路径，创新开展“有尺度的执法、有温度的执法、有精度的执法”，充分发挥“邮递百事通”党建品牌优势，并把其作为寄递渠道践行“枫桥经验”的种子，全力打造“邮递百事通”执法服务团队，推动“枫桥经验”落地生根，有效提升基层治理能力。

学“枫桥经验”

化寒冰为柔水

在烟台海关驻邮局办事处通关大厅，有一间“枫桥经验”工作室。在这里，一张沙发，一杯热水，一段拉家常一样的沟通，双方心平气和，边问边讲，慢慢拉近了执法者和收件人的距离，消除了对海关执法的误解，也舒缓了心情，防止了矛盾进一步激化。

“这包裹好不容易从日本寄过来，因为疫情，光在路上就走了三个多月，都到国内了还不让拿，怎么办啊？”说话间老太太有些着急。跟在身后的小男孩一听说拿不到包裹，“哇”的一声大哭起来，老太太赶忙抱起小男孩，不停地安慰。

得知情况后，孙承源第一时间把祖孙二人请到“枫桥经验”工作室，给老人倒上热水，还拿出糖果安抚哭闹的小男孩。经了解得知，原来老人的女儿女婿在国外打工，受疫情影响已经两年多没有回家了，思乡心切，给老人孩子买了些衣服寄回来，由于不了解国家政策，邮件价值超过1000元，需要按照货物报关，否则就只能退运。

孙承源听后，一边安抚老人的情绪，一边耐心向老人讲解海关政策。老人听后说道：“税款费用啥的我们愿意承担，这都是应该交的，可我这么大年纪了，报关手续我是真不知道该怎么办啊。”

看到老人办理报关手续有困难，孙承源便跑前跑后联系邮政报关行，协调一家企业帮助老人办理报关手续，顺利拿到了包裹。

临走前，老太太拉着关员的手说：“我们老人啥也不懂，多亏你们这帮年轻人有耐心，你们是真心为老百姓办实事的！”

在现场，类似的事情经常发生，而“枫桥经验”实体工作室的建立完成，不仅为现场执法打造了“缓冲带”“泄压阀”，更为解决矛盾纠纷提供了“避风港”“庇护所”。

“烟台海关将继续坚守‘人民海关为人民’的初心使命，传承红色基因，推动‘枫桥经验’在基层一线落地生根，赓续发展，为海关基层治理提供更加生动、丰富的‘烟台经验’！”烟台海关副关长耿金培信心满满地表示。

YMG全媒体记者 王鸿云 通讯员 薛晓敏 曹璐