青州：切实提升基层群众办事便利度

青州市行政审批服务局积极推进基层政务服务“三型达标”建设，不断完善基层政务服务体系，坚持“123”齐步走，打造一个体系，两条主线，三支队伍，推动政务服务“网上办”“就近办”“上门办”，切实提升基层群众办事便利度。

构建立体化工作体系

确保创建工作落地见效

实地调研，有序推进。组织4个调研组进行摸底调研、包靠督导，摸清全市各镇街及社区工作实际，以青州市邵庄镇便民服务中心和普通社区便民服务站为样板，召开全市基层政务服务“三型达标”创建行动推进现场会议，现场观摩学习交流，推进工作开展。

真抓实干，部门联动。发放创建行动台账，组织有关市直单位加强基层业务指导。对照“基础型、标准型、标杆型”建设标准，依托微信工作群，及时发现问题不足并制定整改措施，确保每个镇街、社区在创建工作中无堵点、无盲点。

挂图作战，紧盯实靠。对全市107个基层便民服务站点进行梳理分类，制作上墙看板，实时更新工作进度，打造以政务服务中心为圆心，13个镇街区便民服务中心为支点，94个社区便民服务站为主线，覆盖城乡、标准规范的基层政务服务体系。

围绕“便民+高效”两条主线

推进基层政务服务好办、快办

梳理优化服务事项。推动政务服务事项进一步向基层延伸，梳理与群众生产生活密切相关的181项事项进驻镇街便民服务中心、98项事项进驻社区便民服务站，制定标准化模板，实现群众办事少跑腿。

规范基层政务服务运行。按照“三型达标”标准推进站点建设，组织各镇街合理规划基层服务场所功能布局、增加人员力量、延伸服务触角、优化服务方式，推动首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度落实到位。

依托“网办”惠企便民。大力推进视频勘验，规范审批标准，梳理33项涉及现场踏勘的审批服务事项，依托“云踏勘”小程序，为企业群众办理业务100余件。创新开展“云提醒”服务，通过分析系统数据汇总证件到期信息，利用短信、语音等方式，提醒群众办理延续手续。目前，已提醒300余个单位或个人办理证照续期业务。

打造三支服务团队

全面提升基层服务效能

多维协作，建设码上“帮代办”队伍。以群众满意为抓手，打造全方位、无死角的线上帮办代办队伍。依托“码”上帮办代办小程序，协调30余个市直部门、13个镇街组建119名帮办代办志愿服务队伍，实现群众在线申请、全程服务、实时评价全流程闭环服务，让群众不出门就能办成事。

通力合作，打造便民服务“上门办”队伍。用好用活党员志愿服务队伍，结合邵庄镇“风火轮服务行动”及各镇街工作特色，建立由党员、志愿者、社工等组成的“上门办”服务队伍，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务1000余次。

深化政银合作，构建高频事项“就近办”队伍。联合青州农商行等银行，打造高效便民的“政银合作”服务团队，在前期企业开办业务顺利办理的基础上，进一步梳理30余项高频事项，高质量建设“政务服务便利店”，拓展基层政务服务内涵。