维也纳国际酒店扎实推进文明城市创建工作

青州新闻网11月22日讯（记者 冷文雪 报道） 近日，记者来到青州维也纳国际酒店，门口的LED屏幕上播放着“讲文明、树新风”的宣传标语。进入酒店，随处可见社会主义核心价值观、文明餐桌等公益宣传内容，文明创建氛围浓厚。酒店内部环境整洁美观，卫生状况良好，室内公共场所和工作场所都设有禁烟标识，戴着“吸烟劝阻员”红袖章的工作人员在大堂四周巡视。

创建文明城市，构建和谐社会，文明从细微处做起，酒店行业要从细节出发，礼貌待客，规范服务。“我们酒店的员工全部持证上岗，在前台、大堂、餐厅及每个包间等醒目位置张贴海报，摆放文明餐桌提示牌，我们还建立客户投诉处理机制和‘五病’调理记录本，同时还利用电子屏幕滚动播放文明行为公约，借助宣传栏、广告牌、文明旅游提示卡来加大宣传。”维也纳国际酒店董事长李国华说。

自开展文明城市创建工作以来，维也纳国际酒店针对具体情况，有计划有目的地培训员工礼貌礼仪、文明用语、规范服务，通过不断的培训与考核来提高员工的整体素质。根据顾客反馈及时处理相关的问题，并做成案例告知全员。每周组织各部门质检员，对全区域进行联合检查，不留死角，发现问题立即解决，确保内外环境整洁美观。李国华说:“我们酒店在前期准备的基础上，进一步加强文明城市创建宣传氛围，按照文明城市高档宾馆的标准，进一步提升档次，为文明城市创建作出应有的贡献。”