“保交付”背景下，一个普通人的买房故事

今年10月，家住潍坊青州的王梦拿到了新房的钥匙――比合同承诺的交房日期提前了十多天。这是她为孩子上学买的房子――明年9月，她的女儿就上小学了。

这是王梦的第一套房子。长久以来，房子对于中国人而言，是安身立命之所，是心灵的栖息之地，是一个完整的家。买一套属于自己的房子，是大部分中国人的愿望。

工地开放日 业主了解了什么？

王梦买的房子在青州碧桂园玖州府。收房当天，每个来收房的业主身后都会跟着几个人，从验房师到物业管家到置业顾问。每户门前都有专属的剪彩仪式，用王梦自己的话说：“仪式感满满。”

这是她的第一套房子。4年前，王梦听朋友说碧桂园来青州了，而且楼盘离公司不远，便利用下班时间来转转。“我当时其实没有打算马上买房，只是看了一下，但玖州府第一次开盘前，我还是交了认筹金。”王梦觉得自己下决定买房的速度很快，因为玖州府看起来“户型不错配套也很好”，“还是出于一种信任吧，碧桂园的品牌。”对房地产行业并不了解的王梦说。

在采访过程中，碧桂园玖州府项目总经理徐霖提到：“这是碧桂园在青州的第一个项目，口碑必须要做好。”对于碧桂园来说，“保交付”是底线。但事实上，“保交付”保的并不只是交付时间，更应该保工程质量，获得业主的信任。为了保证房子的交付质量，在新的城市打好口碑，碧桂园制定了不少施工标准和现场活动。

青州碧桂园玖州府多次邀请业主参加工地开放日活动

“工地开放日”在业内十分常见，但对于首次在青州亮相的碧桂园，工地开放日是对业主展示自信和底气的最好方式。

王梦参加过几次工地开放日活动。她记得，最后一次参加的时候，楼已经建完了，小区里正在做绿化，精装修工作正在收尾。自己全程由碧桂园的工程师陪同，如果对工程有任何疑问，都可以随时提出来，陪同的工程师会做出解答。她不懂建筑装修，但“这块要怎么设计，为啥要用这种材料，工作人员都会给你讲”。

“业主最关心的还是渗漏、开裂及空鼓这些问题，但工程术语过于专业，我们需要想办法转换成浅显易懂的表述。”工程经理周浩明说，“比如防渗漏工艺，你不能直接和业主们说‘石膏基自流平’、‘冷热水预留孔’这些术语，通常我们会直接介绍：我们在卫生间门口及干湿区交界位置设置了混凝土挡水槛，能实现干湿分离。此外，在淋浴区我们做了二遍防水作业以及至少3遍以上的蓄水试验，避免渗漏。”玖州府10次工地开放日的经验让周浩明能精准的说出业主最想知晓的信息。

“我们对自己的工程质量还是很自信的。”徐霖说：“大多数业主在交房前，对房屋施工工序不是很了解，对房屋质量没有直观的感受，但房屋质量又是业主们最关心的问题。所以我们通过工地开放日，尽可能地让业主们对施工过程更清晰，对新家更了解。”

交付即办证 到底如何办理？

除了提前交房拿到新房钥匙，当天王梦还顺利拿到了房子的不动产权证，这让第一次买房的王梦感到十分意外。“心里最后一颗石头也落地了，孩子能顺利入学了，这是个惊喜。”她说。如果自己去跑这些办税、办证的流程手续，时间长而且要来回奔波，关键是自己并不清楚里面的各种手续和流程，还不知道多久能办下来。

如果从以往大部分开发商办理房产证的周期看，王梦至少需要在收房后半年到一年的时间才能拿到房产证，一些项目甚至需要两年乃至更长的时间，将拿证时间提前到交房时间，无疑大大缩短了拿证周期。当听到可以在交房当日办理房产证的通知后，王梦第一时间办理缴纳了维修基金等手续。交房当天，王梦早早地就带着身份证、户口本、《商品房销售合同》等资料来到了售楼处，她想成为第一个拿到房产证的业主“图个好彩头”。

交房当天验房师正在带领业主验收房屋

事实上，交房即交证的运行环节，主要涉及开发商、购房人、相关部门等三方，需要多方形成合力，才能取得良好的效果。

据山东省自然资源厅一级巡视员宋守军介绍：“我省将工程建设项目审批制度改革和不动产登记流程协同推进，部门间行政许可、审批并联协同办理，开展流程再造、权籍前置、数据共享、网上申请，发挥‘一网通办’平台和网上核税缴税技术优势，对符合法定条件的房地产项目，交房时同步办理不动产登记。”山东省自然资源厅数据显示，2021年，山东省已有2540个项目实现“交地即办证”；710个房地产项目实现“交房即办证”，惠及群众21.21万户。山东省“交房即办证”已经实现常态化，“交房即办证”的办证项目和户数位居全国第一。

“政府部门牵头协助，我们成立专项工作小组积极配合，同时自身的工程质量也需要经得起验收考验，最关键的节点是竣工验收备案，以往只要在交房前两三天完成竣备就可以，现在实行‘交房即交证’，就要求竣备提前半个月到一个月完成，工期比以前更短，对我们来说压力更大，要求更高，但只有这样才可以快速通过验收、完成竣工备案，最终实现‘交房即办证’。”徐霖介绍道。

对徐霖来说，这是项目打下好口碑的重要一步，“更能证明我们建的房子品质好、质量好。”

买房 也是买服务

买房的时候看中的是户型和配套，但交付后，王梦更看重的，还有碧桂园的品牌和服务。

无论是售前，还是交房前后，王梦都真心认可碧桂园的服务。“从签合同到收房，一直都有专人和我对接。我对楼盘有疑问可以随时提问，置业顾问如果清楚，一般会立即回复；遇到不确定的问题，一定会求证后再答复，一般最晚也是第二天回复，基本不会超过第三天。”王梦说。

王梦回忆，收房当天，碧桂园的维保修团队响应速度很快。她发现房子有地板软塌、压条松动、入户门异响、阳台门需要重新打胶等问题，当天就都被待命的维保修团队快速修补好了。“对房子的小问题有意见没问题，但要说对人家服务态度有意见，可能说不过去。”王梦说。

能当天解决的问题徐霖都尽量在当天解决。他说：“换位思考，如果我买的房子有小毛病，我也着急。业主收房过程中最关心是否空鼓，我们通过利用空鼓锤滑动、敲打墙面和地面，通过声音辨别是否存在空鼓现象。业主关注什么，我们解决什么，安排维保修团队第一时间维修，一定得让他们满意。”

工程维修师傅正在记录业主维修问题

除此之外，徐霖还把一些工作前置了：除了帮客户处理房屋质量问题外，还主动为业主提供房屋保养知识讲解、疏通地漏堵塞、依据标准化的房修基础业务。针对门窗、卫生洁具、家具部件等室内情况进行排查保养，消除安全隐患，专人专项跟进业主需求，为业主进行房屋的保养维修服务。

“交付是一项系统工程，一次业主满意的房屋交付，不光房屋本身的质量要过关，工程技术人员的专业水准、验房交付过程中服务人员的服务水平等，乃至交付前、交付中和交付后的服务，都十分重要。”徐霖说。

“保交付、保品质、保服务”是一套组合拳。截至发稿当天，青州碧桂园玖州府项目本次共涉及交付的4#、8#、13#、3#的216套房屋，已交付210套，整体交付率97%。这210户业主，或许也和王梦一样，正在憧憬着即将到来的幸福生活。